Часто Задаваемые Вопросы (FAQ)


Lista de las consultas más habituales para el uso del campus.

Browse the glossary using this index

Special | A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Y | Z | ALL

Page:  1  2  (Next)
  ALL

1

Question:

1.- Я только что оплатил/а Первый уровень Базового Курса онлайн, но он не появляется в "Моих курсах"/не могу начать курс/не вижу видео и т.д.

(Last edited: Thursday, 6 October 2016, 4:26 PM)
Answer:

Для активации доступа к этому курсу системе требуется 24-48 часов. Как только  доступ откроется, вам придёт сообщение прямо в Кампусе.

Примечание: Если ваше обучение на Базовом курсе началось после  1 сентября 2016 года активация произойдет автоматически, то есть сразу же после оплаты интересующего вас уровня (либо после оплаты всего курса полностью) методом PayPal или Банковской Картой.

Question:

10. - Можете перенести дату начала следующего уровня (на какой-то срок)?

(Last edited: Thursday, 6 October 2016, 10:47 AM)
Answer:

Наша система подписки на ежемесячное снятие платежей за каждый уровень Базового курса автоматическая, и мы в этом случае никаким образом не влияем на частоту снятия платежей, изменение дат снятия того или иного платежа, не приостанавливаем и не возобновляем подписку Студента. Студент может самостоятельно зайти в свою учётную запись и временно приостановить подписку на автоматические платежи за курс (за подробными инструкциями по тому, как это сделать советуем обратиться в службу поддержки клиентов Paypal). Когда студент готов вернуться к обучению – можно таким же образом зайти в аккаунт Paypal и восстановить подписку на оплату.


Примечание: Студенты, начавшие свое обучение на Базовом курсе позднее 1 сентября 2016 года и выбравшие опцию «ежемесячная оплата», могут самостоятельно контролировать процесс своего обучения: проходить уровни в интересном или удобном порядке, делать необходимые перерывы между уровнями, или наоборот, проходить уровни быстрее установленного времени. Напоминаем, что доступ к каждому уровню открывается на 30 дней. Для студентов, выбравших опцию «оплата полностью», доступ ко всем уровням Базового курса открывается на 365 дней, и в течение этого срока они могут проходить уровни в удобном им ритме. 


Question:

11. - Можно сделать перерыв в обучении? Как?

(Last edited: Thursday, 6 October 2016, 10:52 AM)
Answer:

В случае 12-месячного Базового курса Он-лайн, паузу можно сделать между уровнями (пр причине запланированных командировок, отпуска и пр.). Для этого студенту нужно зайти в его учётную запись и временно приостановить подписку на автоматические платежи за курс (за подробными инструкциями по тому, как это сделать советуем обратиться в службу поддержки клиентов Paypal). Когда студент готов вернуться к обучению – можно таким же образом зайти в аккаунт Paypal и восстановить подписку на оплату. Когда подписка восстановится, платёж пройдёт, вам активируется следующий за последним пройденным уровень.

В случае «коротких» курсов, с одной темой или рецептом, остановка в середине курса невозможна.

Примечание: Студенты начавшие свое обучение на Базовом курсе после 1 сентября 2016 года и выбравшие опцию «ежемесячная оплата» самостоятельно контролируют процесс своего обучения и делают необходимые перерывы между уровнями. Для студентов, выбравших опцию «разовая оплата полностью», остановка во время обучения на каком-либо уровне технически невозможна.

2

Question:

2.- Я забыл/а свой пароль. Как мне теперь зайти в Кампус/восстановить пароль?

(Last edited: Monday, 30 November 2015, 5:07 PM)
Answer:

Вы можете воспользоваться функцией по восстановлению пароля, перейдя по следующей ссылке https://ru.pastrycampus.com/login/forgot_password.php . Следуйте инструкциям системы, вам придёт мейл со ссылкой для смены пароля, обязательно проверьте папки "Анти-спам" или "Нежелательные письма", потому что мейлы такого типа часто попадают в эти папки.

3

Question:

3.- Прошло уже больше 48 часов с момента оплаты 1 уровня Базового Курса онлайн, а я всё ещё не могу зайти, посмотреть материалы и начать учиться. Что делать?

(Last edited: Thursday, 6 October 2016, 10:54 AM)
Answer:

Подобные задержки могут быть вызваны тем, что мейл, с которым вы зарегистрированы в Кампусе, и мейл в системе Paypal, используемый при платеже, отличаются, либо курс был оплачен с Paypal другого человека. Всё что нужно сделать, это написать нам мейл Paypal, с которого был совершён платёж, и данные вашей учётной записи в Кампусе (логин и мейл), и мы активируем вам доступ к курсу в течение ближайших 24 часов.


Примечание: Если ваше обучение на Базовом курсе началось после 1 сентября 2016 года активация произойдет автоматически, то есть сразу же после оплаты интересующего вас уровня (либо после оплаты всего курса полностью, кроме варианта оплаты банковским переводом). 

4

Question:

4.- Как записаться на курс онлайн?

(Last edited: Thursday, 6 October 2016, 10:58 AM)
Answer:

В описании каждого курса (будь то курс Продолжительного Обучения, курс по Классическому или Авторскому рецепту) есть интегрированная кнопка Paypal (обычно оранжевого цвета) или активная ссылка для оформления подписки на ежемесячную оплату или мгновенной оплаты с вашего счёта в системе Paypal или с банковской карты. В случае курса Продолжительного Обучения доступ к материалам курса откроется в течение 24-48 часов с момента оплаты. В случае монографических курсов активация курса происходит сразу после оплаты.

Примечание: В случае Базового курса Онлайн по кондитерскому искусству, доступ к материалам курса откроется сразу же после оплаты уровня «ежемесячно» (либо после оплаты всего курса «полностью»). Подробную информацию о вариантах оплаты Базового курса онлайн по кондитерскому Искусству можно найти здесь: https://ru.pastrycampus.com/course/index.php?categoryid=3

5

Question:

5. Проблемы с паролем, не получается зарегистрироваться

(Last edited: Tuesday, 8 December 2015, 6:49 PM)
Answer:

Чтобы регистрация прошла успешно вам нужно лишь выполнить требования для пароля (которые были придуманы, чтобы максимально обезопасить вашу учётную запись в Кампусе). Пароль должен состоять из латинских букв, цифр и символов. В нём должны содержаться как минимум 8 знаков (в общем), из которых как минимум 1 знак должен быть цифрой, как минимум 1 знак должен быть строчной буквой, как минимум 1 знак прописной (заглавной) буквой, как минимум 1 символ (например * $ #).


6

Question:

6.- Прошло уже больше 48 часов с момента оплаты 1го уровня Базового Курса онлайн, а я всё ещё не могу зайти, посмотреть материалы и начать учиться. Что делать?

(Last edited: Thursday, 6 October 2016, 10:59 AM)
Answer:

Подобные задержки могут быть вызваны тем, что мейл, с которым вы зарегистрированы в Кампусе, и мейл в системе Paypal, используемый при платеже, отличаются, либо курс был оплачен с Paypal другого человека. Всё что нужно сделать, это написать нам мейл Paypal, с которого был совершён платёж, и данные вашей учётной записи в Кампусе (логин и мейл), и мы активируем вам доступ к курсу в течение ближайших 24 часов. 

Другой причиной могут быть нарушения в системе оповещения о поступивших платежах Paypal. Если вы занимаетесь уже не на первом уровне, ваши оба мейла (в Кампусе и в Paypal) совпадают либо вы нам уже сообщали один и другой мейлы, 48 рабочих часов с момента оплаты уже прошли, а доступ к уровню так и не активируется, напишите нам в формуляре контакта об этой проблеме, с указанием мейла Кампуса.


Примечание: Если ваше обучение на Базовом курсе началось позднее 1 сентября 2016 года активация произойдет автоматически, то есть сразу же после оплаты интересующего вас уровня (либо оплаты всего курса полностью, кроме варианта оплаты Банковским переводом).

7

Question:

7. - Как приостановить/восстановить подписку на оплату через Paypal?

(Last edited: Monday, 18 April 2016, 6:33 PM)
Answer:

Подробную и квалифицированную консультацию по данному вопросу вы сможете получить, обратившись в службу поддержки клиента Paypal.


8

Question:

8. - Уже прошла дата снятия платежа в этом месяце. Когда с меня снимут оплату и откроют следующий уровень на 12-месячном Базовом курсе?

(Last edited: Thursday, 6 October 2016, 11:02 AM)
Answer:

Наша система подписки на ежемесячное снятие платежей за каждый уровень Базового курса автоматическая, и мы в этом случае никаким образом не влияем на частоту снятия платежей, изменение дат снятия того или иного платежа, не приостанавливаем и не возобновляем подписку Студента. С этим типом проблемы или вопроса советуем обратиться в Службу Поддержки Клиента Paypal.

Примечание: Если ваше обучение на Базовом курсе началось после  1 сентября 2016 года активация произойдет автоматически, то есть сразу же после оплаты интересующего вас уровня, так как каждый уровень приобретается студентом отдельно, за исключением случая, когда студент выбирает оплату всего курса единым платежом.

Page:  1  2  (Next)
  ALL